浙江蔡司管道科技有（yǒu）限公司

質（zhì）

量

誠

信

報

告

2021年9月

鄭 重（chóng） 聲 明

本公司出具的（de）質量（liàng）誠信報告，是依據國（guó）家有關質量法律法規及相關行業標準進行編寫。報告中關於企（qǐ）業質量誠信內容、管理情況等是公司現狀的真實反映。本（běn）公（gōng）司對報告內容的真實性及相關論證的（de）科學性負責。

浙江蔡司管道科技有限公司

2021 年 9 月

前   言

為履行企業產品質量（liàng）主體（tǐ）責任，建立健全質量誠信自（zì）律機（jī）製，主動向社會、消費者公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受（shòu）社會監（jiān）督，根據質檢總局辦公廳關於組織企業試點發布《企業質量信用報告》的通知(質檢辦質函〔2013〕611號)，浙江省質監局（jú）積極推進企業質量信用（yòng）等級評價試點工作的精神，按照完整性、客觀性、時效性、通俗性原則，結合企業的實際情況，特編製本報告。

本報告本著客觀（guān）、公正（zhèng）的態度進行編（biān）寫，報告所（suǒ）涉及的內容真實、有效，符合企業實際情況，自願對企業有關情況進行公示，接（jiē）受社會監督。

本報告的組織範圍為浙（zhè）江（jiāng）蔡司管道科技有限（xiàn）公司，內容包括企業質量誠信文化、質量誠信管理基（jī）礎建設、質量誠信管理（lǐ）、質量誠信績效等方麵。

本報告的時間範（fàn）圍2021年9月1日至（zhì）2022年08月（yuè）31日，本報告所涉及的數據真實、有效。

企業簡介

龍越—國際新型建材（cái）領域的知名供應商，品牌創建於1994年。一直以來龍越品牌致力於新型塑料管道、塑料金屬複合管道的（de）研發、生產和銷售。

多年的積累，龍越憑借良好的（de）品牌影響、優異的產（chǎn）品質量、貼心（xīn）的客戶服務先後被（bèi）認定為中國馳名商標、浙江省著名（míng）商標、浙江名 牌產品、浙江省科技（jì）型企業、浙江省知名商號、浙（zhè）江省工商企業信用AAA級“守合同重（chóng）信用”單位、中國塑料（liào）加工工業協（xié）會會員單位、中國建築金屬結構協會輻射供暖（nuǎn）供冷委員會常務委員單位，並通過德國SKZ產（chǎn）品（pǐn）質量認證、歐洲CE產品安全（quán）認證、ISO9001國際質量管（guǎn）理體係認證、ISO14001國際環（huán）境管理體（tǐ）係認證、ISO45001-2018職業健康安全管理體（tǐ）係認證等多項榮譽（yù）。目前（qián）龍越（yuè）產品覆蓋全球，深受國內外（wài）客商的一致認可。

近年來建材行（háng）業飛速發展，新技術、新工藝不斷湧現，國際經濟（jì）競爭也主要表現為技術、服務（wù）、創新的競爭。龍越及時（shí）調整戰略規劃，深耕暖通（tōng）管道領域，以（yǐ）專業化、精細化、個性化為品牌宗旨，加盟高新企業（yè）浙江蔡司（sī）管道（dào）科技有限公司（以下簡（jiǎn）稱蔡司（sī）科技），蔡司科技是以“國際高（gāo）端管道（dào）製造”為（wéi）企業（yè）核心戰略，每年不斷引進及開發國內外先進（jìn）的（de）設備、工藝，無論是生產檢驗係統還是營運係統，蔡司科技（jì）都有高度的智能化、自動化，在行業內有著技術領先的地位（wèi）。依托蔡司科技的行業領先，龍越品牌正茁壯成長，不斷（duàn）壯大（dà）。

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第 一部分 企業質量誠信（xìn）文化

質量誠信文化是一種崇尚質（zhì）量、追求卓越、注重（chóng）管理和為消費者（zhě）負責的現代企業意識。卓越的質量誠信文化（huà）能增強企業的凝聚力和（hé）活力，進（jìn）而不斷提升企業（yè）的創造（zào）力。

價值觀、企業理念、質量方針

（一）質量誠信（xìn）目標

為實（shí）現（xiàn）以（yǐ）顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，並轉化為公司的產品和（hé）服務要（yào）求，本公司質量誠信目標如下：

a. 全年客戶總投訴40次（cì）以下（投訴次數判定規則按KPI規定）；

b. 顧客滿意度≥95% ；

c. 產品生產合格率：管材平均≥94%；管件平均≥99%；

（二）企業質量（liàng）誠信承諾

為構建（jiàn）誠信經營、公（gōng）平競爭（zhēng）的（de）市場（chǎng）環境，加強質量誠信體係建設，切實保證產品質量，維護消費者（zhě）的合法權益，推動（dòng）建設“質（zhì）量強國”，本企業向全社會鄭重（chóng）承諾：

1、牢固樹立“質量第 一”的思想，不斷增強質量（liàng）意識（shí）和社會責任意識，保（bǎo）證產品（pǐn）質量，落實企業質量責（zé）任，滿足客戶對高質量產品的期待和需求，增強客戶對我公司產品的信心。

2、嚴（yán）格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等（děng）法律法（fǎ）規，嚴格執行產（chǎn）品標（biāo）準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅（jiān）決抵製出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違（wéi）法行為，不侵害消費者以及其它企業的合法權益。

3、加強（qiáng）全員、全過程、全方位的質量管理，推行（háng）先（xiān）進質量管理方法，完善計量保證（zhèng）體係、標（biāo）準化體係和（hé）質量保證體係，嚴格原材料、生產過程、產（chǎn）品出廠和儲運（yùn）銷售全過程的質量控製。

4、建立質量安（ān）全事故主動報告製度，嚴格落實質量安全責任追究製度，完善產品質量追溯體係，及時解決用（yòng）戶的質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

本單（dān）位嚴（yán）格履行以上承諾。如有違反，願（yuàn）意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄並（bìng）向（xiàng）社會公開的後果。

（三（sān））企業質量誠信精神

公司使命中（zhōng）“締造健康建材,引（yǐn）領品質生活（huó）”，經營（yíng）理念（niàn）中“質量為本，誠信立業，追求卓越”和質量方針“質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠”等均體現了企業質（zhì）量誠信精神。“成功建於誠信，努力終（zhōng）有（yǒu）回報（bào）”,“打過一次交（jiāo）道，便（biàn）是永遠朋友”的誠信（xìn）精神已深入的每一名員工的觀念中。

第二部分 企業質量誠（chéng）信管理基礎（chǔ）建設

為進一步提升質量管理水平（píng），公司堅持（chí）開展質量管理體係、標準體係和計量體係建設建設，完善了質量誠信管理機構，積極辦理相關行政許可，申報專業認證，為公司的質量誠信管理工作奠定了堅實的（de）基礎。

（一）質量誠信管理機構

公司的質量誠信管理實行總經理負責製，製訂了（le）完善的管理製度，接受公司製造中心的監督（dū）檢查。

我（wǒ）公司質量誠信管理組織由總經理領導，下設技品部、生產部、企管部、采購部等部門，成立了等級評定小組（zǔ），並（bìng）接受公司總部製造中（zhōng）心（xīn）定期檢查。公司舉辦各種類（lèi）型的技術考核、競賽等（děng），把崗（gǎng）位競爭與技術考核與個人經（jīng）濟效益相結合，企業湧現出一大批優 秀質量管理工作者。

（二）質量誠信基礎建設

1、認證許可

我公司屬（shǔ）於製造業，依法取得營業執照。公司2019年起即建（jiàn）立了（le）質量、環境、職業健康安全（quán）管理體係，並通過三體係認證。

2、質量、標準體係建設

我公司以國家標準為基（jī）礎，製訂更加嚴格的（de）內控標準，作為公司生產經營活（huó）動的規範。2018年全（quán）麵修訂完善了公司的技術標準、管（guǎn）理標準和工作標準，體係（xì）能夠滿足公（gōng）司運（yùn）作要求。為監視和測量質量體係的有效運行，企管部除（chú）按計（jì）劃每年組織一次（cì）內（nèi）部（bù）審核和一次管理評審外，還采（cǎi）用滾動式（shì）方法按月對各個部門進行監（jiān）督檢查，對審核中發現的問（wèn）題及時製定（dìng）糾正措施進行（háng）改（gǎi）進。

3、計量體係建（jiàn）設

公司所使用的計量設備均由正規公司生產（chǎn）並進行嚴格管理，強檢器具均全麵造冊並定期檢查和校對。從原材料采購、過程管（guǎn）理、生產設備、檢（jiǎn）驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行鑒定、校驗、使用（yòng）監督、流轉管理，建立了（le）一整套（tào）管理文件和控製方法。

4、檢驗檢測能力

公司檢測中心（xīn）對關鍵項目進行檢測，配備有管材耐壓爆破試驗機、萬 能試驗機、熔體流動速率測定儀、全自動電子密度儀、差示掃（sǎo）描量熱儀、炭黑分（fèn）散度檢測儀、冷熱循環試驗機等高端檢測設備。公司擁有各（gè）類檢測設備32台套，為生產產品檢測提（tí）供保障。

(三）質量獎（jiǎng）懲體係

公司將質量指標確定為公司級KPI,作為企（qǐ）管部、生產部、技品（pǐn）部等部門重要的考核指標（biāo）。建立了質量激勵機製（zhì），對產品質量實（shí）行等（děng）級評定，實行“質量否決權”並認（rèn）真考核，把考核結果作為對職工調動、晉級、提（tí）升（shēng）、獎勵或處罰的（de）重要依據。

第三部分 質量誠信管理

我公司堅持（chí）“締造健康（kāng）建材,引領品質生活”的（de）使命，遵（zūn）循“質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠”的方針，從原材料采購、產品生產銷售到售（shòu）後服務，從新員工入職培訓到高層領導專項培訓，從（cóng）企業經營、環（huán）境保護到社（shè）會責任，公司始終（zhōng）把質量誠信工作放在首位。

（一（yī））質量誠（chéng）信教育

公司每年對質量誠信教育進行安排（pái）部署，製訂有（yǒu）詳細的培訓計劃，實行內部講師講解、名師課件、實操、會議（yì）等多種培（péi）訓形式，通過競賽、考試、總結、提交報告等形式（shì）保證（zhèng）教育效果，公司已經形成了“公司-部門-班組”三位一體的完整體係，共同保證（zhèng）產品質（zhì）量。

（二（èr））產品關鍵控製點質量誠信（xìn）管理（lǐ）

1、產品（pǐn）設計誠信管理

我公司在進行產品研發設計時（shí），香蕉视频下载APP下载安装都嚴格按照國家標準進行（háng）。香蕉视频下载APP下载安装的產（chǎn）品要做到不僅符合科學理論、國家標準，而且考慮顧客潛在需求。為了讓香蕉视频下载APP下载安装的產品超出客戶的（de）期望值，香蕉视频下载APP下载安装反複進行試驗（yàn）、論證，嚴謹的態度、科學的論證，使香蕉视频下载APP下载安装的（de）產品多次贏得了客戶的好評。

2、原材料或零（líng）部件采購（gòu）誠信（xìn）管理

嚴格按照GB/T19001質量管理體係，通過供應（yīng）商的考評確定（dìng）合格供應商。在原材料和零部件采購上，實行集體統一管理（lǐ），明確各（gè）類物資的理化指標標準。對（duì）供應商嚴格篩選，最重要（yào）的原材料直接從大（dà）型石化公司采購（gòu），原材料堅持按批量抽檢，凡達不到標準的原材料一律不得入廠。

3、生產過程誠信管（guǎn）理

公司嚴格按照國（guó）家標準設計不同品種的生產工藝，實行班組自檢、質檢人員專檢，質量督查小組定（dìng）期督查等方式（shì）保證產品質量，推行等級品評定標準，鼓勵班組製造精品。生產過程中，嚴格檢查下道工序檢（jiǎn）驗（yàn）上道工（gōng）序，一旦出現問題，立即停線，拒絕不合格品向下流通。設（shè）置了質量曝光台（tái）、成立QC小組等，解（jiě）決生產過程中出現的影響質量的問題。公司產品一次交檢合（hé）格率達98%，出廠產品合（hé）格率100%，所有產品均經技品部檢驗合格

4、風險監（jiān）測和應（yīng）急管理

公司垂直管理模式，使品質管理部門獨立於生產部門之外，成為質量誠信（xìn）管理的“第三方”監督人。質檢員負責對（duì）車間當班生產情況成（chéng）品、半成品（pǐn）進（jìn）行監督、檢驗、監測；技品部試驗（yàn）員負責各類原材料進行理化指標化驗。技品部負責對公司產品質量情（qíng）況進行抽檢和質量統計。在應急管（guǎn）理方麵，公司成立了以總經理為（wéi）首的質量風險控製小組，確保出現（xiàn）的質量（liàng）問題及時解決。

（三）售後質量誠信管理

公司設立了完善的（de）售後服務機構，擁有專業的售後服務隊伍。在產品上、宣傳樣本、網站、微信及廣（guǎng）告等醒目位置標（biāo）注了投訴電話，方便用戶及時向公（gōng）司反饋產品質量問題。售後（hòu）服務（wù）網（wǎng）點遍布全國各主要（yào）城市，省內24小時、省外48小（xiǎo）時可到達現（xiàn）場，對售後服務檔（dàng）案進行完（wán）整記錄並定期回訪。

（四）社會責任的履行

我公（gōng）司堅持“以（yǐ）誠信服務用（yòng）戶，以品牌開拓市場。以創新擴大優勢，以效益壯（zhuàng）大企業”的理念，注重生產（chǎn）過程（chéng）中，對員工和環境的（de）保護，勇於履行企業公民的責任。

1、產品質量誠信宣傳

公司（sī）通（tōng）過電視廣告、高速廣告塔、網站、微信（xìn）、會議、培訓、產品（pǐn）宣傳頁、企業宣傳欄、售後（hòu）服務卡、三包（bāo）卡等多（duō）種途徑（jìng）進行質量誠信宣傳，強化員工的（de）質量意識，接受（shòu）社會各方的監督。

2、環境保護管理

企業積極開（kāi）展（zhǎn）環境保護工作，通過了ISO14001環境（jìng）體係認證。定期（qī）對噪音、粉塵進行檢測，廢水、廢氣的排放均達到國家標（biāo）準，未對周邊環境造成破壞。

3、安全生產管理（lǐ）

公司設立安環小組，成立了安全生產管理委員會，總經理擔任委員（yuán）會主任，簽（qiān）訂各級安全目（mù）標責任書，嚴格按照《安全生產法》中規定，確保（bǎo）安全設施、設備（bèi）資金的投入。每年舉（jǔ）辦安全消防演習活（huó）動，對（duì）安全保障的消防器材定期（qī）檢（jiǎn）查。

4、職業健康管理

企業積極開展（zhǎn）職業健康安全管理工作。嚴格按照規定（dìng）提供勞動保護用（yòng）品，工作期間要求必須佩戴到位，定（dìng）期（qī）安（ān）排員工體檢，防（fáng）止出現危險時對員工造成傷害（hài）和職業病的發生。連續三年，公司實行（háng）了重傷、輕傷（shāng）、死亡（wáng）均為零的好成績。

5、質量保證承諾

公司設立售後（hòu）服務部，公司網站、產品上均有電話，出現質量（liàng）問題時，均可與我公司售後服務部門聯（lián）係，省內24小時省外48小時到達現場，我公司鄭重承諾，屬我方（fāng）責任的（de）有質量問（wèn）題的產品實行三包，予以退換並補償相關損失。

第（dì）四部分（fèn） 企業質量誠信建設績效

2020年（nián），經過公司全體員工的共同努力，公司在經濟效益（yì）、社會效益等各方麵均取得了可喜的成績。

（一）品牌影響力

獲得國家高新技術企業證（zhèng）書，浙江省高成長科技型企（qǐ）業證書，全國產品和服務質量誠信示範企業，全國質量檢驗（yàn）穩定合格企業榮譽（yù）稱號。

（二）主要產品社會信譽度（顧客滿意度（dù））

公司銷售部、售後服務部（bù）、企管部也定期對不同客戶群開展滿意度調查，平均滿意（yì）度在96分以上。

結束語

在（zài）激（jī）烈的國內外市場（chǎng）競爭中，公司要想立（lì）於不敗之地，在很大程度上取決於企業的產品質量，取決於企業核（hé）心技（jì）術和自主創新能力，取決於品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作，對（duì）我（wǒ）們推進產業結構優化升級，促進經濟增（zēng）長具有重大意義！