浙江蔡司管道科技有限公司

質

量

誠

信

報

告

2021年9月

鄭 重 聲 明

本公司出具的質量誠信報告（gào），是依據國家有關（guān）質量法律法規及相關行業標準進行編（biān）寫（xiě）。報告中關（guān）於企業質量誠信內容、管理情況等（děng）是公司現狀的真實反映。本公司對報告內容的真實性及相（xiàng）關論（lùn）證的科學性負責（zé）。

浙江蔡司管（guǎn）道（dào）科（kē）技有限公司

2021 年 9 月

前   言

為履行企（qǐ）業產品質量主體責任，建立健全質量（liàng）誠信自律機製，主動向社會、消（xiāo）費者公開產品質（zhì）量狀況和質量承諾信息，接受社會監督，根據質檢總局辦公廳關於（yú）組織企業（yè）試點發布《企業質量信用報告》的通知(質檢辦質函〔2013〕611號（hào）)，浙江省質監局積極推進企業質量信用等級評價試（shì）點工作的精神，按照完整性、客觀性、時效性、通俗性原則，結合企業的實際情況，特編製本報告。

本（běn）報（bào）告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告所涉及的內容真實、有效（xiào），符（fú）合企業實（shí）際情況，自願對企業有關情況進行公示，接受社會監督。

本報告的組織範圍為浙（zhè）江蔡（cài）司管道（dào）科技有限公司，內容包括企業質量誠信文化、質（zhì）量誠信管理基礎建設、質量（liàng）誠信（xìn）管理、質量（liàng）誠信（xìn）績效（xiào）等方麵。

本報告的時間範圍2021年9月1日至2022年08月31日，本報告所涉及的數據真實、有效。

企業簡介

龍越—國際新型建材領（lǐng）域的知名（míng）供（gòng）應商，品牌創建於（yú）1994年。一直以來龍越品牌致力於新型塑料管道、塑料金（jīn）屬複合管（guǎn）道的研發、生產和銷售。

多年的積累，龍越憑（píng）借良好的品牌影響、優異的（de）產品（pǐn）質量、貼心的（de）客戶（hù）服務先後被認定（dìng）為中國馳名商（shāng）標、浙江（jiāng）省著名商標、浙江名 牌產品（pǐn）、浙江省科技型企業、浙江（jiāng）省知名商號、浙（zhè）江省工商企業信用AAA級“守合同重信用（yòng）”單（dān）位（wèi）、中國塑料加工（gōng）工（gōng）業協會會員單位、中國建築金屬結構（gòu）協會輻射供暖供冷委員會常務委員單位，並通過德國SKZ產品質量認（rèn）證、歐洲CE產品安全認證（zhèng）、ISO9001國際質量管理體係認證、ISO14001國際環境管理體係認證、ISO45001-2018職業健康（kāng）安全管理體係認證等多項榮譽。目前龍越（yuè）產品覆蓋全球，深受國內外客商的一致認（rèn）可。

近年來建材行業飛速發展，新技（jì）術、新工（gōng）藝不斷（duàn）湧現，國際（jì）經濟競爭也主要表現為技術、服務、創新的競爭。龍越及（jí）時調（diào）整（zhěng）戰略規劃，深耕暖通（tōng）管（guǎn）道（dào）領域，以專業化、精細化、個性化為品牌宗旨，加盟高新企業浙江蔡司管道科（kē）技有限公司（以下簡稱蔡司科技），蔡司科技是（shì）以“國際高端管道製（zhì）造”為企業核心戰略，每年不斷引進及開發國內外先進的（de）設備、工藝，無論是生產檢驗係統還是營運係統，蔡司科技都有高度的智（zhì）能化（huà）、自動化（huà），在行業內（nèi）有著技術領先的地位。依托蔡司科技的行業領先，龍越品牌正茁壯成長，不斷壯大。

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第 一部分 企業質量誠（chéng）信文化

質量誠信文（wén）化是一種崇尚質（zhì）量、追求卓越、注重管理和為消費者負（fù）責的現代企業意識。卓越的質量（liàng）誠（chéng）信文化能增（zēng）強（qiáng）企業的凝聚力和活力，進而不斷提升企業的創造力。

價值觀、企業理念（niàn）、質量方針

（一）質量（liàng）誠信目標

為實（shí）現（xiàn）以顧（gù）客（kè）滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，並轉化（huà）為公（gōng）司的產品和服務要求，本公司質量誠信目標如下：

a. 全年客戶總投訴40次（cì）以下（投（tóu）訴次數（shù）判定（dìng）規則按KPI規定）；

b. 顧客滿意度≥95% ；

c. 產品生（shēng）產合格率：管材平均（jun1）≥94%；管件（jiàn）平均≥99%；

（二）企業質量誠（chéng）信承（chéng）諾

為構建誠信經營、公平競爭的市場（chǎng）環境（jìng），加強質量誠信體係建設，切（qiē）實保證產品質量，維護（hù）消費者（zhě）的合法權益，推（tuī）動建設“質（zhì）量強國”，本企業向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立（lì）“質量第 一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證產品質量（liàng），落實企業質量（liàng）責任，滿足（zú）客戶對高質量產（chǎn）品的期待和需求，增強客戶對我公司產（chǎn）品的信（xìn）心。

2、嚴格遵守《產品質（zhì）量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準（zhǔn），不造假、不售假，杜絕虛（xū）假宣（xuān）傳，堅決抵製出售假冒偽（wěi）劣、欺詐消費者（zhě）等失信（xìn）違法行為，不（bú）侵害消費者以及（jí）其它企業的合法權益。

3、加強全員、全過程、全方（fāng）位（wèi）的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體係、標準（zhǔn）化體係和（hé）質量保證體係，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控製。

4、建立質量安全（quán）事故主動報告製度，嚴格落實質量安全責（zé）任追究製度，完善產品質量追溯體係，及時解（jiě）決（jué）用戶的質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務（wù）。

本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，願意承擔相（xiàng）應的法律責任，接受將（jiāng）失（shī）信違法行（háng）為納入不良信用記錄並向社會公開的後果。

（三）企業質量誠信精神

公司使命中“締造健康建材,引領品質生活”，經營理念中（zhōng）“質量為本，誠信立業，追（zhuī）求卓越”和質量方針“質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠”等均體現（xiàn）了企業質量誠信精神。“成功建於誠信，努力終有回報”,“打（dǎ）過一次交道，便是永遠朋（péng）友”的誠信精神已深入的（de）每一名員（yuán）工（gōng）的觀念中。

第二（èr）部分 企（qǐ）業質量誠信管理基礎建（jiàn）設

為（wéi）進一步提升質量管理水平，公司堅持開展質量管理體係、標準（zhǔn）體係和計量體係建設建設，完善了質量誠信（xìn）管理機構，積極辦理相關行政許可，申報專業認證（zhèng），為公司的質（zhì）量（liàng）誠信管理工作（zuò）奠定了堅實的基礎。

（一）質量誠信管（guǎn）理機構

公司（sī）的質量誠信管（guǎn）理實行總經理負（fù）責製，製訂了完善的管理製度，接受公司製造中心的監督檢查。

我（wǒ）公司質量誠信管理組織由總經理領導，下設技（jì）品部（bù）、生產部（bù）、企管（guǎn）部、采購部等部門，成立了等級評定小組，並接受公司總部製造中心定期檢查（chá）。公司舉辦各（gè）種類型的技術考核、競賽等，把崗位競爭與（yǔ）技術考核與個人（rén）經濟效益相結合，企業湧現出一大（dà）批優 秀質量管理工作者。

（二）質量（liàng）誠信基礎建設

1、認證許可

我公司屬（shǔ）於製造業（yè），依法取（qǔ）得營業執照。公司2019年起即建立了質量、環境、職業健康安全管理體係，並通過三體係認證。

2、質量、標準體係建設（shè）

我公（gōng）司以國家標準為基礎，製訂更加嚴格的內控標準，作為公（gōng）司（sī）生產經營活動的規範（fàn）。2018年全麵修訂完善（shàn）了公司的技（jì）術標準、管理（lǐ）標準和工作標準，體係能（néng）夠滿足公司運作要求。為監視（shì）和測量質量體係的有效運行，企管部除按計劃每（měi）年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法按月對各個部門進（jìn）行監督檢查，對（duì）審核中發現的問題（tí）及（jí）時製定糾正措施進行改進。

3、計量（liàng）體係建設（shè）

公司所使用的計量設備均由正規公司生產並進行嚴格管理，強檢器具均全麵造冊（cè）並定期檢查和（hé）校對（duì）。從（cóng）原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗（yàn）設備、工序（xù）檢驗、成品檢（jiǎn）驗等進行鑒定（dìng）、校驗、使用（yòng）監督、流轉管理，建立了（le）一整套管理文件和（hé）控製方法。

4、檢驗檢測能力

公司檢測中心對關鍵項目進（jìn）行檢測（cè），配備有管材（cái）耐壓爆破試驗機、萬 能試驗機、熔（róng）體流動速率測定儀、全自動電子密度（dù）儀、差示掃描（miáo）量熱儀、炭黑分散度檢（jiǎn）測（cè）儀、冷熱循環（huán）試驗機等高端檢（jiǎn）測（cè）設備（bèi）。公司擁有各類檢測設備32台套，為生產產品檢測提供保障。

(三（sān））質量獎懲（chéng）體係

公司將（jiāng）質量指標確定為公司級KPI,作為企管部（bù）、生產部、技品部等部門重要的考（kǎo）核指標。建立了質量激勵機製，對產品質量實（shí）行等（děng）級評定，實行“質（zhì）量否決權”並（bìng）認真考核，把考核（hé）結果（guǒ）作為對（duì）職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據。

第三部分 質量誠信管理（lǐ）

我公司（sī）堅持“締造健（jiàn）康建材,引領品質生活”的使命，遵循“質量為先，信譽為重，管理（lǐ）為（wéi）本，服務為誠”的方針，從原材料采購、產品生（shēng）產銷售到售後（hòu）服務，從（cóng）新員工入職培訓到高層領導專項培訓，從企（qǐ）業經營、環（huán）境（jìng）保護到社會責任（rèn），公司（sī）始終把質量誠信工作放在（zài）首位。

（一）質量誠信教育（yù）

公司每年對質量（liàng）誠信教育進行（háng）安排部（bù）署，製訂有詳細的培（péi）訓計劃（huá），實行內部（bù）講師（shī）講解、名師課件、實操、會議等多種培訓形式，通過競賽、考試、總結、提交（jiāo）報告等形式保證教育效（xiào）果，公（gōng）司已經形成（chéng）了“公司-部門-班（bān）組”三位一（yī）體的完整體係，共同保證（zhèng）產（chǎn）品質量（liàng）。

（二）產（chǎn）品（pǐn）關鍵（jiàn）控製（zhì）點質（zhì）量誠信管（guǎn）理

1、產品設計誠信管（guǎn）理

我公司在進（jìn）行產品研發設計時，香蕉视频下载APP下载安装都嚴格按照國家（jiā）標準進行。香蕉视频下载APP下载安装的產品要做（zuò）到不（bú）僅符合科學理論、國家標準，而且考慮顧客潛在需求。為了讓香蕉视频下载APP下载安装的產品超出客（kè）戶的期望值，我（wǒ）們（men）反（fǎn）複進行試驗、論（lùn）證（zhèng），嚴謹的態度、科學的論證（zhèng），使香蕉视频下载APP下载安装的產品多次贏（yíng）得了客戶的好評。

2、原材（cái）料或（huò）零部件采購誠信管（guǎn）理

嚴格按照GB/T19001質量管理體係，通過供應商的考評（píng）確定合格供應商。在原材料（liào）和零（líng）部件采（cǎi）購上，實行集體統一管理，明確各類（lèi）物資（zī）的理化指標標準（zhǔn）。對供應商嚴格篩選（xuǎn），最（zuì）重要的原材料直接從大型石化公司采購，原（yuán）材料堅持按批量抽檢，凡（fán）達不（bú）到標準的原材料一律不得入廠。

3、生產過程誠（chéng）信管理

公司嚴格按照國家標準設計不同（tóng）品種的（de）生產工（gōng）藝，實行班組自檢、質檢人員專檢，質量督查小組定期督查（chá）等方式保證產品質量，推行等級品評定標準，鼓勵班組製（zhì）造精品。生產過（guò）程中，嚴格檢查下道（dào）工序檢驗（yàn）上道工序，一旦出現（xiàn）問題，立（lì）即停線，拒絕不合格品向下流通。設置（zhì）了質量曝光台、成立QC小組等，解決生產過程中（zhōng）出現的影響質量的問題（tí）。公司產品一次交檢合格率達98%，出廠（chǎng）產品（pǐn）合格率100%，所有（yǒu）產品均（jun1）經技品（pǐn）部檢驗合格

4、風險監測和應急管理

公司垂直（zhí）管理模式，使品（pǐn）質管理部門獨立於生產部門之（zhī）外，成為質量誠信（xìn）管理的“第三方”監督人。質檢（jiǎn）員負責對車間（jiān）當班生產情況（kuàng）成品（pǐn）、半成品（pǐn）進（jìn）行監督、檢驗、監測；技品部試驗員負責各（gè）類原材料進行理化指標化驗。技品部負責對公司產品質量情況（kuàng）進行抽檢和質量統計。在應（yīng）急管理方麵，公司（sī）成立了以總經理為首的質量風險控製小組，確保出現的質量問題及時（shí）解決。

（三）售後質（zhì）量誠信（xìn）管理（lǐ）

公司設立了完（wán）善的售後服務機構，擁有專業的售後服務隊伍（wǔ）。在產（chǎn）品上、宣傳樣本、網站、微信及（jí）廣告（gào）等醒目位置標注了投（tóu）訴電話，方便用戶及時向公司（sī）反（fǎn）饋產（chǎn）品質量問題。售後服務網（wǎng）點遍布全國各主（zhǔ）要城市，省內（nèi）24小時、省外48小時（shí）可到達現場，對售（shòu）後服務檔案進行完（wán）整記錄（lù）並定期回訪。

（四）社會責任的履行

我公司堅持“以誠信服務用戶，以品牌開拓市場（chǎng）。以創新擴大優勢，以效益壯大企（qǐ）業”的理念，注（zhù）重生產過程中，對（duì）員工和環境的保護，勇於履行企業公民的責任。

1、產品質量誠信宣傳

公（gōng）司通過電視廣告、高速廣告塔、網站、微信、會（huì）議、培訓、產品宣（xuān）傳頁、企業宣傳欄、售後服務卡、三包卡等多種途徑進行質量誠信宣傳，強化員工的質量意（yì）識，接受社會各方（fāng）的監（jiān）督。

2、環境保（bǎo）護管理

企業積（jī）極開展環境（jìng）保護工作，通過了ISO14001環境體（tǐ）係認證。定期對噪音、粉塵進行檢測，廢水、廢氣（qì）的排放均達到國家（jiā）標準，未對周邊環（huán）境造成破壞。

3、安全生產（chǎn）管理

公（gōng）司設立安環（huán）小組，成立了安全生產管理委員（yuán）會，總經理擔任委員會主任，簽訂（dìng）各級安全目標責任書，嚴格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施、設備資金的投入。每年舉辦安全消防演習活動，對（duì）安全保障的消防器材定（dìng）期檢查。

4、職業健康管理

企業積極開展職業健康安全管理工作。嚴格按照（zhào）規定提供勞動保護用品，工作期（qī）間（jiān）要求必須佩戴到位，定期安排員（yuán）工體檢，防止（zhǐ）出現危險時對員工造成傷害和職業病的發生。連續三（sān）年，公司實行了重傷、輕傷、死亡均為（wéi）零（líng）的好（hǎo）成績。

5、質量保證承諾

公司設立（lì）售後服務部，公司網站、產（chǎn）品上均有（yǒu）電話，出現質量問（wèn）題時，均可與我（wǒ）公司售（shòu）後服務部門聯係，省內24小時省外48小時到達現場，我公司鄭重承諾，屬我方責任的有質量問題的產品實（shí）行三包，予（yǔ）以退換並補（bǔ）償相關損失。

第四部分 企業（yè）質（zhì）量誠信建設績效

2020年，經過（guò）公司全體員（yuán）工的共同努力，公司在經濟效益、社會效益等各方麵均取（qǔ）得了可喜的成績。

（一）品牌影響力

獲得國家（jiā）高新技術企業證書（shū），浙江（jiāng）省高成長科技型企業證（zhèng）書，全國產品和服務質量誠信示範企（qǐ）業，全國（guó）質量檢驗穩定合格企業榮（róng）譽稱號。

（二）主要產品社會信譽度（dù）（顧客滿意度）

公司銷售部、售後服務部、企管部也定期對不同客戶群開展滿意度調查，平均滿意度（dù）在96分以上（shàng）。

結束（shù）語

在激烈的國內外市場競爭中，公司要想立（lì）於不敗之地，在很（hěn）大程度上取決於企業的產品質量，取決於企（qǐ）業核心技術和自主（zhǔ）創新能力，取（qǔ）決於品牌的培育和發展。進一步開展質量（liàng）振興工作，對香蕉视频下载APP下载安装推進產業結構優化（huà）升級，促進經（jīng）濟增（zēng）長具有重（chóng）大意義！